万正峰在接访过程中耐心倾听信访人的陈述，详细询问信访人的有关情况，了解事情的来龙去脉，悉心解释相关政策，并会同有关部门负责同志就信访人的诉求一起研究解决办法，对一时未能解决的问题，万正峰要求责任部门及时告知答复，明确处理方式和时限，切实担负责任，为群众排忧解难，依法依规妥善处理。
万正峰指出，信访工作是了解民情，解决民生实事的一项重要工作，要始终把群众利益放在第一位，认真倾听群众诉求，逐一研究处理措施，及时解决群众困难。万正峰强调，要畅通信访渠道，主动深入基层，倾听群众心声，提高办事水平，把信访工作做细做实做好。要认真落实信访工作要求，加大信访件的后续跟踪督办力度，确保信访问题事事有回音、件件有着落。
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