成都市全市各级政务服务大厅将于2020年2月3日起正常上班。为深入贯彻落实中央、省、市疫情防控工作部署，根据《关于调整省级和成都市市级政务服务大厅窗口受理办理工作的公告》，建议您以“网上办”为主、“预约办”为辅，减少往来大厅次数和外出时间，有效遏制疫情扩散和蔓延。现将有关事项通告如下：
一、关于“网上办”建议您优先通过“四川政务服务网”“天府通办APP”或相关职能部门网站及微信公众号在线申请办理相关业务。如需提交纸质申请材料或领取相关证件，建议您优先选择邮递方式，并务必准确填写联系电话和邮寄地址等信息。
二、关于“预约办”如确需到大厅现场办理，请您通过“四川政务服务网”“天府通办APP”或相关职能部门网站及微信公众号，或拨打公布的预约咨询电话进行预约办理。同时，市级政务服务事项还可通过“@成都服务”官方微博私信方式进行预约办理。预约成功后，“成都服务”会及时通知您在指定时间，到指定窗口办理。现场办理时，请您佩戴口罩，配合做好身份核验、体温检测等工作。
如需到全市乡镇（街道）便民服务中心办理政务服务事项，请您遵照当地主管部门相关要求执行。感谢您的理解和支持！
具体办理流程
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“四川省政务服务网”网上办理流程
四川省政务服务网公开发布全省政务服务事项办事指南，为公众提供场景式在线办事导航，为注册用户提供专属办事数据存储和应用空间，提供网上预约、网上申请、网上支付、网上查询、咨询投诉等相关办事服务。
一、用户登录、注册与实名身份认证
用户打开四川政务服务网：http://www.sczwfw.gov.cn/，建议采用谷歌浏览器，点击右上方“登录”，如下图所示：
如果用户已经注册过，根据实际情况，选择“个人用户”或“法人用户”，输入用户名、密码，即可直接登录。如下图所示：
若没有注册过，属于初次使用，需要注册。
（一）用户注册：
用户注册分为“个人注册”和“法人注册”。如下图所示：
1．个人注册：
根据个人实际情况，按要求填写后，点击“注册”即可。
2．法人注册：
根据企业的实际情况，按要求填写后，点击“注册”即可。
（二）用户登录
用户点击“登录”，根据实际情况，通过输入用户名、密码后，完成登录。如下图所示：
（三）实名认证
用户首次注册后，需要进行实名身份认证，需通过以下9种认证方式中的任意一种：身份证认证、银行卡认证、社保卡认证、公积金认证、驾驶证认证、电信运营商实名认证、护照认证、港澳来往内地通行证认证、台湾来往大陆通行证认证的才能申请办件。如下图所示：
二、事项申报
（一）定位申报事项。
1．切换申报区划。根据用户实际需要，可通过点击，四川政务服务网首页左上方“四川省”后，在下拉列表中，可选择相应“成都市”，如果是向某区（市）县申请，可在县（市、区）中选择特定的各区（市）县。如下图所示：
2．定位申报事项。有两种方式，可在首页右上角查询输入框中，输入事项名称，进行查询定位；也可以通过首页→直通部门→选择部门，输入事项名称查询。如下图所示：
（二）事项申报。
以成都市应急管理局“特种作业人员操作证核发”事项为例，在完成事项定位后，可通过点击“办事指南”，查看该项基本信息、申请材料、受理条件、办理流程、收费标准、设定依据等有关详细信息；点击“申请”可实现在线申报。如下图所示：
1．办事指南
2．在线办理。
（1）申请须知。在图中勾选后，点击“同意”。
（2）办理人信息填写。带红色“*”为必填项，“通讯地址”一栏请填写具体收件地址，如审批通过后，我们将以邮政快递方式将办理结果寄送给您。
（3）电子材料上传。
基本信息填写完成以后，点击“下一步”后，页面跳转至“材料上传”页面，可查看应交材料说明中的受理标准，还可下载材料样表模板。再点击“上传”按钮，进行材料上传。如下图所示：
材料上传有三种方式：
第1种：“选择文件”：上传本地计算机上存贮的电子文件。
第2种：“已上传材料”：用户以前上传过存贮在网厅个人空间的电子文件。
第3种：“我的证照”：通过调用数据共享可获取的电子证照。
（4）取（递）件方式。
材料上传完之后，点击“下一步”，页面跳转到“取（递）件方式”。根据事项网上办理深度不同，纸质材料和办理结果取（递）方式也有所不同，分别如下：
一是“原件预审”：在网上申请的办件预审通过后，需要将纸质材料递交至窗口进行审核和验证，在选择纸质材料递交方式时，应选择“现场递交”和“邮政快递”两种方式，选择邮政快递时需要填写寄件人联系方式和寄件地址，收件人信息可填写该事项办事指南中的办理地点和窗口咨询电话。办理结果领取方式可根据自身需要选择“网上取件”、“现场取件”、“邮政快递”三种方式（注：选择此项业务所产生的寄送费用由用户自行承担）。
如下图所示：
二是“原件核验”：原件核验是指网上申请的办件审批通过后，在取件环节时，办事群众应将网上申请时所提交的电子材料原件携带至窗口进行核验，如核验通过，发放办理结果，整个办理过程中只需跑1次线下办事大厅。在选择纸质材料递交时，应选择“现场递交”；办理结果领取方式可选择“网上取件”和“现场取件”。如下图所示：
三是“全程网办”：全程网办是指在从申请到证照发放的整个过程中，办事群众无需跑线下办事大厅，全程在网上就能办好。在申报时，纸质材料递交方式就不用选择，办理结果领取方式可以选择“网上取件”、“现场取件”。
（5）申请成功。
三、事项办理进度查看
用户在四川政务服务网（成都站）进行事项线上申报办理完成后，可通过“用户中心”的“我的办件”模块查看所申请事项的办件列表。如下图所示：
通过点击具体事项的“查看”后，可进一步看到，此事项办理的申请信息、办理结果、通知书、物流记录等业务回执详细信息。
市、区（市）县两级政务服务
在线预约办理流程
一、四川政务服务网预约
申请人首先完成四川政务服务网用户注册，已实名身份认证的用户，可以预约线下办事。打开四川政务服务网，站点切换至成都或成都市所辖区（市）县，找到需要预约办理的事项，点击在线预约。如下图所示：
选择预约日期、预约时段，确定预约。如下图所示：
填写预约信息，预约成功。如下图所示：
二、电话预约
申请人可通过查询以下的市、区两级政务服务中心预约咨询电话进行预约办理。
三、“@成都服务”官方微博私信
预约办理市级政务服务事项，还可通过关注“@成都服务”官方微博私信进行预约。
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