一直觉得做招商要善于、敢于放手走“上层路线”,积极直接与商家决策层沟通。招商人员可能职务层级较低,但既然想过门上道,就得有那种见多识广、不卑不亢、敢做敢当、风险共担、利益共享的豪气。
太古汇郝继霖曾说,“过去的十年是中国商业地产野蛮生长的十年,是中国商业地产从粗放式向精细化,从销售型向持有型,从单纯购物到体验休闲,从重开发到重经营,从被动到主动的十年。”在这十年里,专业的招商团队组建和培训是一项很急迫的事情,有太多的房企等不及自己培养招商人才转而去挖角。优秀的招商人员是怎样的?
你得不卑不亢,大胆沉稳
一般来讲,品牌商负责选址的人都很熟悉区域租金和租赁的商业条款,租赁合同中对租金、物业费、空调费、取暖费、停车费、消防手续、装修手续、广告位、免租期、付款方式等都会有明确约定,而大一些的商铺不是选址员能确定的,一般要报给地区经理、地区总经理、甚至商业总部总经理,他要亲自察看区位和项目,以及合同条件,然后才会确定。甚至这些高级职位的人,可能会亲自参与谈判。而开发商的招商专员相对品牌商选址人员和高级管理人来说,不如人家专业。
正由于如此,招商人员更应该多一点豪气,多一点大胆,千万别被这些大老板们吓尿了。有的时候保持不卑不亢的姿态也是技术活,需要时时刻刻调整自己。而品牌商们为了争取招商优惠政策,往往会刻意营造气场,保持自身的权威。如果招商人员一下子没扛住,不该抖的底给抖出来了,不该给的政策白白就给了。以往只有一线大牌才能享受商场较长免租、贴补装修、保底销售额等的高昂进场条件,弄不好,对一些二三线的品牌都要妥协。
电影《智取威虎山》里面有个片段,杨子荣与座山雕第一次PK,座山雕小眼聚光凝视,直直地盯着杨子荣,三分钟没说一句话。这下马威要是一般人早就吓尿了,杨子荣自然也如同受刑一般难受。然而他心态很好,暗中给自己鼓劲:“不要怕,不要慌,这是匪徒的手法,忍不住就要露陷......相信自个儿没破绽,不能先说话!”这就是豪气的基础,大胆沉稳,伺机而动。
因此,当招商人员在专业性不如别人的时候,你就应该表现得大度豪放一点。一旦你被品牌商们的下马威“吓尿”,以后就别想跟他平等地讨论项目。有人躲着、绕着品牌商的专业性话题走,其实都是被“吓尿”的表现。你越躲着他们,他们越反感,勇敢地增加跟品牌商的互动,虚心请教积极分享才是王道。其实大家都是普通人,何必呢?
但是,招商工作毕竟是一项系统性、专业性工作,需要对商业地产全流程的知识、多业态发展态势、物业需求的了解与分析。我们虚心请教是对的,作为一个准优秀的招商人员,自主的知识积累必不可少。不然,就算你敢于走“上层路线”, 知识境界没达标,人家一样不想鸟你。
你得懂得放长线钓大鱼,放松身段陪笑脸
招商是一项长线的事业,需要以交朋友的心态与各界人士交流,处处有商机,朋友多了路好走,乐观豁达的人生态度,切忌急功近利。开发商和品牌商家谈判时间往往很长,谈判过程难免会有一些不好的气氛,这时候日常的“交情积累”效果就出来了。毕竟是混职场,伸手不打笑脸人,大家都是做生意的,本着和气生财,没有理由去为难你。
具体而言,招商其实是一件非常有趣味的工作,你在工作中能够接触到各种各样的商业业态,这会培养你对生活的热爱、对生活品味的追求,获得一定的人文修养与艺术鉴赏能力。太古地产的招商团队在这一方面就是做得非常好,不以盈利为目的去做文化渲染,注重细节,与品牌商家保持共同语言爱好,品牌商自然对招商团队十分亲切,进而使得太古能把握主动权带动商业文化的发展。他们深深懂得被人认识比认识别人更重要,只有注重企业品牌宣传,注重个人品牌建设,不然招商的时候空有一大堆通讯录和名片是意义不大的。而要培养这种融洽氛围,需要时间,也需要一批有心之人。未来的招商也会往这方面去走,将招商自然地交融于朋友圈里面,从每一个细节做起。
你得懂得风险共担,利益共享的道理
世间万物相由心生,心里真的尊重别人的利益,才会有自己的利益,这和虚伪是不一样的。有些项目天生就营养不良,拿地定位设计有漏洞,招商销售风险自然很大。纵然有的项目靠着后天人为的改变,才能扭转人丁冷落的局面,但已然付出的代价早已是开发商所不能承受之痛。“以商养商”这四个字,才是项目真正成功的基础。毕竟所谓的沟通技巧,所谓的交际艺术,在人与人的交往里,最基本的根本不是这些,而是起码的善意。
以尊重和善意为前提,才有资格谈利益共享,才有资格谈共同发展。招商就是要站在商户的角度考虑招商,“己所不欲,勿施于人”,对商家朋友负责,为商户盈利考虑。那些自诩为当初没规划好,却打着“合作双赢”的幌子去无所顾忌地伤害别人的,只不过是自私。一念起,一念灭。善意就在这明灭间,已是天壤之分,云泥之别。
豪气的招商人员,你的眼界应该放得长远
招商不应是被动性的租出物业,而应是主动性的创造物业价值,打造商圈,盘活闲置资产,实现商业价值才是真高手。招商工作也不是简单的劳动密集型工作,它更考量智商与情商,是业态偶然性的需求与项目必然性的需求的结合。在招商时,要善于灵活组合使用各项合同条款,既算细账,也算总账,达成签约目标。这才是一个有眼界有想法的优秀招商人员。
总而言之,这世间的事情是人做出来的,雪中送炭少,锦上添花多,不要难为商家,不要难为朋友,放宽眼界,苦练内功,提升自我更重要。