工行陕西自贸区西安沣东分行营业室坐落在后卫寨启航时代广场，因临近沣东自贸产业园、中俄丝路创新园，周边外企客户众多，所以该行在服务外企客户方面经验丰富。
12月2日，一名俄罗斯籍客户来到该行，表示想开立企业对公账户，舒雷金（西安）进出口贸易有限公司法人为俄罗斯人，主要进行俄罗斯同中国、独联体等国家的外贸交易，之前在其他银行开立基本户，但因交流不便影响到公司正常的业务经营。在该行公司部的协调下转入我行合作，由于公司法人为外籍客户，必须以护照为开户证件且不能被电脑自动识别，只能采取手工填写开户资料的方式进行。但客户中文表达不够流利，凭证资料填写难度较大。但网点的客服专员通过流利的外语水平和娴熟的业务技能，耐心细致的辅导和帮助，最终克服语言障碍，顺利完成了账户开立。业务处理完成后，俄罗斯客户对该行工作人员的业务能力和外语水平感到惊叹，连连竖起大拇指称赞，并表示将介绍其他外贸客户来该行开立外币账户。
多年来，工行陕西自贸区西安沣东分行已在中俄丝路创新园、自贸产业园周边形成了专业效率高、服务质量好的口碑，也吸引了众多个人和企业客户。该行将继续优化创新服务举措，精益求精，满足客户多样化需求，用心服务好每一位顾客。
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