钱先生对《经济生活》栏目记者表示，6月23日，他寄了一个顺丰快递，里面有两部手机，一部是iphone 6s plus；另一部是iphone 7plus，128G内存，机身颜色为大红色，总价值一万三千元，结果收到的是低价值的iphone 6s plus。
据了解，钱先生在浙江嘉兴的一家苹果手机售后网点上班，上个月23号，钱先生把两部检测好的苹果手机寄回杭州的苹果销售点，26号钱先生收到收货方的反馈，称拆箱的时候只收到一部手机，其中一部几乎全新的128G iphone 7 plus不见了。两部手机怎么会只收到一部呢，钱先生觉得奇怪，快递包裹是自己亲自打包的，不会搞错，于是他马上找到顺丰快递的发货网点。
钱先生对记者说，他在26号跟顺丰快递网点反映情况，网点快递员一开始对钱先生说，包裹他们是不会拆封的。钱先生认为快件毕竟是自己封装的，也是网点的老客户了，认为不会出现什么问题。结果，当钱先生要求看快递员包装自己快件的视频后，他发现，快递员包装的已经不是他亲自包装的包裹了。钱先生当场产生了疑问，即快递员为什么拆了他封好的包裹，也没有告诉他是拆了包裹，进行了二次包装。
钱先生通过打包视频已经确认，这个快件已非自己的原始打包，那么，好好的快件怎么会重新打包呢？顺丰的这家网点在打包时，到底放了几个手机呢？
顺丰网点的郑经理告诉记者，包裹确实是重新打包的，但他表示，按照国家相关规定，公安局的要求，尤其是《反恐法》的要求，对包裹进行开箱验视是必须要走的，“这是没有办法的。”他表示，之所以进行重新打包，是因为发现包裹有一些变形。
然而，根据国家《邮政法》和《反恐法》相关规定，所有快件必须当着客户的面，验视收件，重新打包也要及时告知客户。对此，顺丰网点郑经理承认，他们在这个环节确实有疏忽，不过，他坚持从网点寄出的就是两部手机，并且做了打包的监控录像。
在看监控录像时，快递员表示，因为客户发件的手机是裸机，不是带有原包装盒的手机，为了确保安全，必须进行再包装，因此对两部手机分别进行了打包。
但由于监控视频是从背面拍摄的，钱先生表示，因为正面看不见，并不能让人完全信服，他无法确保两部手机都放进去了。
投诉人钱先生要求，快递员必须自证清白，确保从正面监控看，两部手机确实放进去了，那才能让他相信，排除嘉兴网点的责任，而是杭州顺丰或者收件方的问题。
然而，顺丰网点方面拿不出正面的监控录像，其负责人郑经理表示，网点已经申请当地顺丰分公司，和杭州分公司的安保人员介入调查。
由于这个包裹在1公斤以内，在快进运输的过程中，也没有进行核重，难以通过重量来检查，到底是哪个环节出了问题。负责打包的快递员表示，当时他用淡蓝色的两个卡槽，把两部手机包装好的，也许对方只打开了一个包装卡槽。
郑经理对记者补充说，因为收件方是让同事代为签收的，是代拆包裹，也拿到对方的拆包视频，“现在的问题纠结就纠结在，我们网点认为对方拆包裹不彻底，有可能两部手机没有全部拿出来，就当废纸包装扔掉了。”
顺丰网点方面提出，由于钱先生对快递包裹进行了保价，保价费是2元，按规定，赔偿1000元，现在7000多元的手机丢失了，他们最多只能赔偿2000元。
钱先生对这个赔偿方案拒不接受，他对记者表示，他还会通过相应的法律途径寻求解决，“因为责任并不在我，让我承担一定责任，那我肯定不能接受。”
因为提供的监控视频不够全面，到底责任在哪一方也不得而知，不过这个事情，要反过来说说顺丰快递，消费者之所以选择顺丰来快递物品，是出于对顺丰的信任，认为顺丰足够靠谱，然而现在看来顺丰在每个环节都有疏漏，顺丰难道就是这样来对待消费者的信任吗？据最新消息，目前公安部门对此事已经介入了调查。
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