消费者选择数字化医疗的五大价值驱动因素

• 授权患者：患者越来越倾向于选择自我指导和数字化服务来管理自身健康

• 信息民主化：患者和医疗提供者均拥有充足的信息，以保证医疗服务顺利运转

• 尊重医疗信息所有权：患者可访问其医疗记录和自我监测信息，并与信任的机构或他人共享

• 改善医疗可及性：患者无论何时何地均可获得医疗服务

• 降低医疗费用：通过引入市场价格竞争，患者可选择负担得起的医疗服务

数字医疗产品消费的八大趋势

1. 数字医疗产品的使用率逐年上升，但仍持试探态度

从2015-2017年的数据可以看出，越来越多的消费者通过使用诸如远程医疗、可穿戴设备和医疗服务线上评价等数字化产品，更主动地参与到医疗服务中。采用至少一种数字化健康服务的受访者比例从2015的80%上升到2017的87%。

2015~2017年受访者对数字化健康产品采纳率变化

与整体增长趋势不同的是，并不是所有人群都热衷与数字健康产品，而各类数字产品的接受程度也并不相同。数据显示，一些人群更喜欢传统的医疗服务渠道；患者的人口统计学特征影响为提升医疗服务而自掏腰包的意愿；以及慢病患者（通常最有可能从数字化健康服务中受益）在尝试接受数字化医疗服务时会严格挑选。因此，虽然数字化医疗服务会显著改善人们的健康状况甚至改变其整个人生，但消费者仍抱着“试试看”的态度，处于在生活中测试（和使用）这些数字化医疗服务的过渡中。

2. 总体上对数字化医疗产品感到满意，仍需进一步提高用户粘性

不管是可穿戴设备、数字化健康监测软件（app）还是远程医疗，大多达到了受访者对产品或服务的预期。例如，即使受访者更喜欢亲自看医生，那些使用过实时远程医疗视频的人还是感到很满意，尤其是当他们需要自费医疗时。69%的自费医疗受访者表示他们感到“非常满意”，而非自费医疗受访者“非常满意”的比例只有30%。

受访者表示，通过数字化app和可佩戴装置跟踪各种健康指标（例如体重、体育锻炼、睡眠、服药依从性），有助于改善健康指标。但创新者仍需进一步确保受访者的可持续参与，帮助消费者达到有意义的健康效果。

使用可穿戴设备的四大原因

*用户评分：以0~10为评价等级，可佩戴装置帮助您实现健康指标的程度（2017年数据）

3. 忧心自身健康者更有可能监测健康指标，但极少数人利用数字化app

有健康问题者更会积极地监测自身健康指标，但是数字化医疗服务并不总是能达到这些高需求人群的要求。例如，服用药物和高血压者中，仅少数人使用数字化医疗服务帮助监测相关健康指标。在监测血压的受访者中，仅11%使用数字化app。

然而，自认为肥胖的人和监测饮食或体育锻炼的人则相反。这类人群采用数字化监测系统的频率高于所有受访者的平均水平。

健康指标监测情况

*使用数字化app记录健康活动或指标的比例

**受访者认为监测健康指标对健康的改善作用（1分：无改善作用；10分：极大改善）

4. 超1/4表示不再继续使用可佩戴装置，亟需探寻可持续价值

在24%拥有可穿戴设备或智能手表的受访者中，超过1/4（260人）表示不会再继续使用可穿戴设备。

有趣的是，停止使用可穿戴设备的两大原因是矛盾的：将近30%的受访者在达到预期健康指标后停使用可穿戴设备，而20%因不能有效帮助其实现健康指标而停用。

停止使用可佩戴装置的五大原因

实现一个健康指标对用户健康是有益的，但对投资者不一定能带来收益。公司必须弄清楚如何创造可穿戴设备的长期价值，以确保用户实现健康指标后仍愿意持续使用。

此外，整理出影响可用性的障碍至关重要。美国退休人员协会的一项研究发现，虽然数字化跟踪器增加了老年用户采取更健康的生活方式的动机，但许多用户因为担心数据不准确、学习上存在挑战、装置故障和不适，在6周研究结束前就停止使用。

5. 过半受访者上网搜索医院评论，27%~40%基于网上评论进行决策

2017年的报告显示，58%的受访者会搜索关于某个医疗提供者的在线评论（2015年为50%），受访者主要增加了对药房和医院的在线搜索。

使用移动app/网站搜索医疗提供者评论的比例

27%~40%的受访者表示会基于对医疗提供者的在线评论进行决策。虽然这项调查没有探究什么信息最终促使消费者采取行动（或不采取行动），但是许多受访者不采取行动的一个可能原因是，即使有更多的在线信息，消费者的选择也可能受到其他因素（例如保险、地理）的限制。

6. 受访者与机构或他人共享健康数据的意愿与其数据安全性高度相关

尽管大多数受访者愿意与他们的医生共享健康数据，但与其他利益相关者共享的意愿却低得多：58%愿意与医疗保险公司共享，52%愿意与药房共享。虽然与多个机构或他人共享数据是不可避免的（因为与医生共享信息几乎等于会与保险公司或药房共享数据），但受访者的信任程度在不同机构或他人间有所差异。

受访者与某个机构或他人共享健康数据的意愿与受访者对其数据安全的信心高度相关。值得注意的是，受访者对科技公司数据安全的信心从2016年的31%下降到2017年的24%（如果媒体继续报道重大数据泄露事件，受访者的信心可能会进一步下降）。

受访者对健康数据共享与安全的态度

7. 事先当面诊治+远程医疗，可提高满意度

无论采取何种途径（视频、电话等），与未事先当面诊治组相比，事先当面诊治后再开展远程医疗，可显著提高受访者满意度（92%对53%）。

首先，远程医疗有助于提供连续护理和良好的患者体验。其次，上述数据支持采用远程医疗建立一个与患者稳健、长期的关系。第三，当公司想建自己的医疗提供者网络，用以服务新的患者群体(而不是为医疗提供者提供远程医疗服务，用以服务现有患者)，公司可能希望考虑建立关系资本，以便提供更好的就医体验。

受访者对不同渠道远程医疗满意度

8. 老年慢性病患者改善健康机会最大，但他们是最不可能使用数字化健康产品的人群

注：

小结

• 与其他消费群体相比，年轻、高收入成年人对数字化健康服务的使用率显著提高。

• 虽然中老年人采用数字化健康技术服务的比例位居第二，但忧心自身健康者使用数字化监测产品和可穿戴设备的可能性要高20%。

• 显然，老年慢病患者对医疗服务的需求最大：86%的老年人在过去一年中至少看过两次医生，97%的老年人正在服用至少一种处方药。然而，他们最不可能利用数字化医疗服务：实时远程医疗视频、数字化健康指标监测和可穿戴设备使用率极低。

原文来源：Rocket Health

原文标题：Healthcare consumers in a digital transition